國務(wù)院新聞辦公室1月6日舉行新聞發(fā)布會，介紹全力做好春運服務(wù)保障有關(guān)情況。國鐵集團客運部主任黃欣介紹，在站車服務(wù)方面，重點在三個方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客購票服務(wù)體驗方面，進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進一步擴大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。二是學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制，每學(xué)年任意時間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時候使用。三是因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費。旅客在辦理補票、變更等業(yè)務(wù)時，不再收取手續(xù)費；同時擴大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。
