下游數(shù)據(jù)

國內(nèi)銀行用戶忠誠度低

2007年05月13日07:43   來源：西本資訊
摘要：

    雖然中國有七成左右的受訪者認(rèn)為自己基本或者非常忠誠于他們最常用的銀行，但只有20％認(rèn)為自己確實(shí)非常忠誠，這一忠誠比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它國家的銀行客戶。
　　
    尼爾森公司最近的這項(xiàng)調(diào)查遍布?xì)W洲、亞太、南美和中東的46個(gè)國家共25，408位網(wǎng)民，通過對網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助取款機(jī)及銀行網(wǎng)點(diǎn)，了解消費(fèi)者對銀行的使用情況。

　　最新研究顯示，僅有五分之一的中國網(wǎng)民最少每周兩到三次使用網(wǎng)上銀行，5％每天使用網(wǎng)上銀行。這與其它國家的網(wǎng)上銀行使用率相距甚遠(yuǎn)：將近1/3的巴西網(wǎng)民和30％的葡萄牙網(wǎng)民基本上每天使用網(wǎng)上銀行；而在波蘭、智利、荷蘭、新西蘭和愛沙尼亞，分別有大約1/4的網(wǎng)民每天使用網(wǎng)上銀行。全球來講，32％的網(wǎng)民每周至少使用網(wǎng)上銀行兩至三次，其中14％的網(wǎng)民每天使用。

　　“在中國，網(wǎng)上銀行發(fā)展和普及率的最大障礙之一是大部分網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)仍然需要書面簽字，而一些網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)甚至不受法律承認(rèn)。此外，大眾對網(wǎng)上銀行安全性的不信任態(tài)度也是阻礙其發(fā)展的一個(gè)非常明顯的因素之一”，尼爾森中國區(qū)金融研究服務(wù)總監(jiān)吳家璧表示。相對落后的電話銀行目前在中國的使用要高于亞洲其它國家，背后的原因在于網(wǎng)上銀行未成規(guī)模，銀行網(wǎng)點(diǎn)擁擠不堪。

　　吳家璧表示，如果銀行不計(jì)劃增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶又不愿意使用其它銀行業(yè)務(wù)方式，前往營業(yè)廳排隊(duì)的人會越來越多，銀行壓力也會與日俱增。來源:青年報(bào)

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