下游數(shù)據(jù)

中國內(nèi)地銀行的電話銀行居世界一流水平

2007年06月15日12:24   來源：西本資訊
摘要：

    新干線訊：全球知名管理機(jī)構(gòu)博思艾倫咨詢公司13日發(fā)布的最新一期研究報(bào)告表明，大多數(shù)零售銀行都未能滿足消費(fèi)者的需求，未能將渠道的經(jīng)營業(yè)績發(fā)揮到最大。

    報(bào)告稱，但總體上，在零售銀行領(lǐng)域，中國香港的銀行表現(xiàn)最為出色，在五大領(lǐng)域中有三大領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位（即：支行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行和流動(dòng)性銷售團(tuán)隊(duì)）。美國的銀行總體排名位居第三，并在支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績方面排名第二?！霸谄渌I(lǐng)域，韓國銀行的網(wǎng)上銀行憑借其完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系創(chuàng)造了大量的利潤，在這一領(lǐng)域保持領(lǐng)先。”

    報(bào)告稱。報(bào)告在對(duì)17個(gè)被調(diào)查的國家和地區(qū)調(diào)研后認(rèn)為，總體上表現(xiàn)最優(yōu)秀的銀行是中國香港的匯豐銀行、瑞士的瑞弗森銀行和瑞士銀行。報(bào)告尤其提到了中國內(nèi)地銀行在電話銀行方面的優(yōu)勢(shì)。并稱，其服務(wù)已達(dá)到世界一流水平。但同時(shí)也指出，而在支行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行和多渠道整合方面還有進(jìn)一步改進(jìn)和完善的余地。

    研究人員指出，在中國，電話銀行全年、全天向客戶提供服務(wù)；呼叫中心的專業(yè)服務(wù)人員可以解答客戶的即時(shí)問詢并幫助客戶解決問題。但是，與全球其他銀行一樣，中國的銀行也未能充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行對(duì)產(chǎn)品銷售的推動(dòng)力。

    報(bào)告認(rèn)為，中國銀行的網(wǎng)上銀行與國際一流水平相比還有一定的差距，銀行應(yīng)著力改善網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、提供更多的便捷功能和更為強(qiáng)大的安全性。另外，銀行在建設(shè)渠道方面仍然將注意力放在單個(gè)渠道的開發(fā)上，跨渠道整合的力度有待加強(qiáng)。盡管如此，報(bào)告還是認(rèn)為，中國銀行的當(dāng)務(wù)之急還是改進(jìn)和完善支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

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